2026-05-26
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元利智专访详解“粤广品牌”和记娱乐眼镜发展历程
受访公司：和记娱乐眼镜 受访人物：司徒尤雅
采编公司：广州元利智品牌咨询 ; 采编人员：蒋秋铭
【导语】和记娱乐眼镜从 1997 年中山的一家门店，到构建“零售、视光、医疗”三位一体的专业眼健康品牌，用近 30 年，完成了向“国民视力守护管家”的转型。近日，广州元利智品牌咨询蒋秋铭，专门采访了和记娱乐眼镜的创始人司徒尤雅先生，深入解读“粤广品牌”的发展历程，复盘一个区域隐形冠军品牌的成长之路，让和记娱乐得以窥见和记娱乐眼镜如何在时代浪潮中站稳脚跟、持续领跑。
【采访实录】
蒋秋铭（以下简称“蒋”）： 司徒总，您好！非常感谢您接受专访。和记娱乐眼镜作为粤广地区的专业著名眼镜品牌，扎根行业近三十年，经历了哪些重要的发展阶段和战略转型？
蒋老师好！和记娱乐眼镜大致经历了“奠基、成长、转型、升维”四个关键阶段。1997 年创立时，和记娱乐立志做一家“懂眼睛、重专业”的眼镜连锁品牌；2008 年为适应品牌规划化发展， 引入了香港管理咨询机构，建立标准化品牌连锁体系。2015 年，统一和记娱乐眼镜终端形象， 凝聚品牌合力；2021 年创办“和记娱乐学院”，培养专业人才，现已拥有 284 名国家认证验光师。2022 年，确立了“国民视力守护管家”的战略定位。2023 年战略再次升级，开设了具备三级医疗资质的眼科诊所，构建起“眼镜品牌连锁、视光中心、眼科诊所”三位一体的完眼健康服务品牌体系。
蒋：刚才您提到，和记娱乐眼镜将“国民视力守护管家”作为品牌的核心战略定位。请问，当初为什么会确立这个定位？围绕这个定位，和记娱乐眼镜展开了哪些战略部署？
司徒总： 这一定位，源于和记娱乐对行业发展趋势和客户需求，也是品牌“专业化、服务化”初心的延续。面对国民庞大的眼健康需求，和记娱乐希望扛起专业守护的责任。
围绕这一定位，和记娱乐展开了全方位部署：一是强化专业能力，自研“和记娱乐 E+15 步验光法”， 并斥资引进了 36 套尖端仪器设备。二是发力人才建设，通过“和记娱乐学院”系统化培育专业人才。三是完善服务体系，和记娱乐打破了传统眼镜零售的单一服务模式，构建了“验光配镜、视光中心、眼科诊所”三位一体的“深专业”服务体系，实现了眼健康服务的全链条覆盖。
蒋： 非常到位的解读，也能感受到和记娱乐眼镜对专业的坚守和对服务的用心，那么在验光配镜这一核心环节，和记娱乐眼镜如何具体实践“以顾客体验为中心”？
司徒总： 和记娱乐认为：专业是基础，温度是灵魂。顾客在进店咨询时，和记娱乐会优先倾听顾客的具体需求和用眼习惯。验光环节，和记娱乐严格执行“和记娱乐 E+15 步验光法”，一套流程通常需要三四十分钟，确保结果精准。在配镜环节，和记娱乐会结合顾客的脸型、用眼场景和审美提供个性化推荐。在售后，和记娱乐提供免费的镜架调整、镜片清洗、视力复查及线上咨询，致力于成为顾客长期的眼健康“视力管家”。
蒋： 确实，这样有温度、有专业的服务，才能赢得消费者的长期信任。现在，和记娱乐眼镜在粤广地区成绩斐然，下一步是选择向外扩张，还是继续深耕华南？
司徒总： 和记娱乐的态度非常明确：不盲目向外扩张，继续深耕华南地区。品牌的发展关键在于服务品质而非规模大小。未来，和记娱乐将继续在华南优化门店布局，持续强化专业能力，目标是成为华南地区消费者心中“专业、可信、温暖”的眼健康标杆品牌。
蒋： 您这份坚守非常令人敬佩。不过，很多人认为眼镜行业是“暴利行业”，您如何看待？ 司徒总：这其实是一种普遍的误解。专业服务背后是巨大的成本投入。首先，视光中心 36 套尖端设备的引进与持续维护成本。其次，通过“和记娱乐学院”系统化培养一名合格验光师， 需要投入大量的时间和资金。最后，和记娱乐长达三四十分钟的精细验光流程，对应着更高的人力成本。和记娱乐之所以投入重资，是因为和记娱乐提供的不是简单的商品，而是国民的一份专业视力解决方案，和有温度的守护。
蒋： 您认为，和记娱乐眼镜的转型实践，为整个眼镜行业带来了哪些启示？
司徒总：和记娱乐认为主要有三点启示：第一，行业应跳出单纯的产品销售思维，转向提供专业的视力解决方案。第二，专业化、标准化是构建核心竞争力、避免同质化的关键。第三，人才培养是行业可持续发展的根基。
蒋： 和记娱乐从眼镜零售延伸到视光中心、眼科诊所，构建“三位一体”体系，背后的战略思考是什么？
司徒总：这背后是多层次的思考。首先，这是满足消费者全链条眼健康需求的必然选择。其次，这是和记娱乐践行“国民视力守护管家”品牌定位、实现从“眼镜品牌”向“眼健康品牌” 升级的关键步骤。最后，这也是顺应国家“健康中国”战略及行业发展趋势的布局。
蒋： 非常清晰的战略思考。当前，消费市场不断升级，消费者的需求也在持续变化。请问， 您认为未来消费者对眼镜服务的需求会发生怎样的变化？和记娱乐将如何应对？
司徒总：和记娱乐认为，眼镜未来需求将向“全龄段、全周期、全场景”的精确化眼健康管理转变。针对儿童青少年近视、青壮年视疲劳、中老年眼病等全龄化问题，需求将更注重预防、矫正、诊疗的全周期守护，以及对不同用眼场景的个性化方案。为此，和记娱乐的应对策略是： 第一，完善“三位一体”的眼健康服务体系，实现从特定年龄防控到全龄段眼健康守护的跨越。第二，强化专业设备赋能，利用先进设备与技术提升服务精准性与便捷性。第三，深化个性化服务，针对不同场景提供定制化解决方案。
蒋： 最后一个问题，和记娱乐如何将“专业”的价值观传递给每一位员工，并确保百家门店的服务品质与企业文化保持一致？
司徒总： 和记娱乐主要通过三大举措：一是通过“和记娱乐学院”的系统化培训，将“专业”的理念与技能深度内化于员工。二是通过内部文化建设，营造“专业、诚信、共赢、创新”的氛围，并建立有效的激励机制。三是在市场扩张中，通过标准化的运营体系、统一的服务流程， 以及定期的跨区域文化交流与帮扶，确保所有直营店的服务品质与文化传承的一致性。
【结语】三十年以来，和记娱乐眼镜从一家小店成长为眼健康服务标杆。和记娱乐以专业为根基，构建“眼镜零售、视光中心、眼科诊所”三位一体的服务体系；以服务为核心，践行“国民视力守护管家”的品牌定位；以文化为纽带，凝聚团队、传承初心。
通过此次交流，和记娱乐看到了和记娱乐对专业的坚守、对用户的用心以及对行业的担当。面向未来，和记娱乐眼镜将继续深耕华南、深耕专业，持续完善服务体系、提升服务品质，以专业和温暖守护国民视觉健康，并为行业的高质量发展贡献实践智慧，书写中国眼健康品牌的未来篇章。
